Эмоциональный интеллект – это, буквально, способность человека управлять своим внутренним миром, эмоциями, исключая состояние аффекта. Аналогично понятие относится к принятию чувств других людей. Корректировке их для решения практических задач.
Важность эмоционального интеллекта
Понятие emotional intelligence (ЭИ, EQ) в отличие от традиционного интеллекта (IQ), появилось, как необходимость протестировать поведение человека в тех или иных ситуациях. Простыми словами, эмоциональный интеллект – это способность понимать, предсказывать успешность отдельного сотрудника в карьере, в жизни.
Если брать за основу привычный IQ, то здесь оцениваются только умственные способности человека, не имея в виду его чувства, как в отношении себя лично, так и других. Людей с высоким эмоциональным интеллектом отличает умение лавировать в любом коллективе. Подстраиваться под стрессовые ситуации, интуитивно улавливать настроение оппонента, прочувствовать его сильные и слабые стороны.
Уровни эмоционального интеллекта
Высокий эмоциональный интеллект закладывается с рождения. С самого первого дня общения с матерью малыш улавливает ее настроение, чувствует грусть, раздраженность, радость или тоску. Поэтому говорят, что любая эмоция матери передается ребенку – чтобы новорожденный был спокойным, хорошо ел, спал, был улыбчивым, самой женщине нужно стать такой.
- Способность выражать эмоции. Возможность показать поведением, мимикой радость, боль, недовольство. С течением жизни ребенок учится отличать истинные чувства от ложных, насколько искренняя улыбка у собеседника, дежурная она или нет. Позднее, взрослый человек, будет способен различить генерализованные формы, которые вызваны объектами или направленные на них.
- Оценка эмоций. Присутствуют навыки сравнения их друг с другом, сочетание с уже полученными ранее знаниями. Можно описывать свои ощущения в виде звуковых, цветовых или вкусовых выражений, абстрактное мышление, при помощи которого он может говорить с оппонентом.
- Применение эмоций в рассуждениях. Здесь нужно учиться анализировать причину и следствие появления эмоций. Ситуации, которые их спровоцировали. Например, гнев – это следствие несправедливости, за страхом следует спокойствие. А злость может возникнуть на фоне стыда. Личность постепенно учится понимать и принимать динамику развития человеческих чувств.
- Высокий уровень EI. Это способность к саморегуляции, умение управлять эмоциями собственными и чужими. Направлять их в нужное русло и успешно ими манипулируя. При этом у личности хорошо развит самоконтроль, она прекрасно справляется с обуревавшими ее чувствами, не давая выплеснуться наружу.
Считается, что эмоциональный интеллект – прерогатива возраста, но это не совсем так. Нередко человек до глубокой старости не может полностью пройти все 4 уровня развития, либо останавливается на первых трех, которые в 90% случаев развиваются к подростковому возрасту. Во многом степень развития EI зависит от социальной ниши, в которой он находится. Отношении людей вокруг него, насколько члены семь эмоциональны. Его собственного мироощущения и желания быть в центре событий.
Интроверт или социофоб вряд ли сможет овладеть всеми хитростями управления эмоционального интеллекта в силу своей природной замкнутости и нежелания общаться с людьми. Тогда как экстраверт и общительная личность, имеющий много друзей и легко знакомящийся со всеми подряд, будет обладать высоким, 4 уровнем ЭИ.
Признаки высокого уровня EQ
В психологии есть градации, по распознается личность с высоким уровнем emotional intelligence. Такие люди:
- Имеют богатый словарь эмоций, мимики, умеют им пользоваться;
- Интересуются бытием других людей;
- С интересом принимают изменения, не теряются, стараясь забиться в «зону комфорта»;
- Высыпаются;
- Наслаждаются жизнью, присутствует желание и мотивация что-то изменить вокруг себя;
- Отдают себя, не ожидая награды со стороны;
- Не позволяют никому играть на своих чувствах, портить себе настроение;
- Не стремятся стать совершенным, никому ничего не доказывают;
- Умеют быстро переключаться от одной ситуации к другой.
Иными словами – это свободные люди, склонные к эмпатии, с высокой самооценкой, чувством собственного достоинства. Признаки EQ часто упоминаются при характеристике людей благородного происхождения, обладающих высоким социальным статусом, интеллигентностью.
Как узнать свой уровень эмоционального интеллекта
Существует несколько типов тестов, которые позволяют узнать свой EQ (Холла, Гоулмана, SREIT (Н. Шуте), ЭмIQ-2). Распознавать уровень своего ЭИ интересно и самому, а в некоторых современных крупных компаниях – тест EQ, обязательно проходят при приеме на работу.
Считается, что высокое IQ может помешать сотруднику прижиться в больших коллективах. Он не всегда обладает стрессоустойчивостью или навыками к ведению переговоров, подмечая малейшее изменение эмоций на лице у оппонента.
Популярная и часто применяемая методика М.Холла, основанная на 30 вопросах, на которые тестируемый должен по шкале от +3 (полностью согласен) до -3 (совсем не согласен) ответить максимально правдиво. После подсчета, выводятся результаты:
- Эмоциональная осведомленность (понимание собственных чувств, богатый мимический багаж);
- Способность к управлению эмоциями (гибкость, умение переключаться, гасить негативизм);
- Эмпатия (умение понимать по невербальным признакам поведение других);
- Самомотивация (или управление поведением);
- Умение распоряжаться чувствами (манипуляторы, высшая каста EQ, лидеры, правители).
Эмоциональный интеллект, особенно последний его уровень, требует от личности ежедневной работы над собой. Эти люди счастливы, удачливы, способны менять жизнь и не находится в «зоне комфорта» вечно, пребывают в согласии с самим собой и другими.
Определение навыков EQ разделяют на:
- внутриличностную;
- межличностную компетентность.
Первая формируется по способности к самовосприятию эмоций, которые направлены на него лично, и умению самостоятельно ими управлять. Вторая – (социальная) формируется из навыков воспринять эмоции извне и ими управлять, чтобы улучшить качество отношений.
Это значит уметь осознать собственный физический облик, внутренний духовный мир, свои возможности. Человек, желая знать уровень собственного самосознания, может задавать самому себе вопросы. Кто я, какой я, чем хорош, что могу сделать для себя, чтобы стать лучше, счастливее.
Способность индивидуума управлять эмоциями в данном промежутке времени, подавлять их при провокациях на злость, неадекватные действия, ссоры. Уметь адекватно реагировать на временные неудачи, потери, промахи и не быть слишком нервозным.
Основана на вере в самого себя, свои знания, умение рисковать или реализовать мечту. По сути – сила воли и разума, когда личность побеждает страх неуверенности, лень и мобилизует разум на выполнение поставленной задачи. Намерение идти вперед и получить результат.
Эмпат умеет слышать оппонента и отмечать все эмоциональные оттенки его высказывания. Дает положительные установки собеседнику, имеет хорошо развитую память, внимание и образное мышление. С эмпатами стремятся общаться в силу их развитой чуткости, способности понимать и сопереживать.
Способность уметь общаться с разными людьми в повседневной жизни. Без чрезмерно эмоциональных перекосов, стрессов. Это желание коммуницировать, лавировать между оппонентами с разными чертами личности, не быть озлобленным или циничным.
Способность осознавать свои силы, мотивы, цели и эмоции. Вероятность понять, кем «Я» являюсь на самом деле, умение самоанализировать поступки и делать правильные выводы. Знать свои желания и упорно добиваться их реализации.
Тренировка эмоционального интеллекта
От EQ зависит умение человека разрешать конфликты, улаживать разногласия между подчиненными, если он является руководителем. Невозможность выстроить спокойный конструктивный диалог, переживать эмоции всех участников конфликта, приведет к отсутствию нужного итога, который бы удовлетворил всех спорящих.
- Осознание личных эмоций («что я сейчас чувствую»);
- Постигнуть накал чужих переживаний;
- Управлять собственными ощущениями (короткий вздох, длинный выдох, сильное сжимание кулаков – словом все, что поможет успокоиться и не выйти из себя);
- Распоряжаться эмоциями оппонента.
В результате ежедневных тренировок можно стать спокойным, рассудительным, не впадать в состояние аффекта. Появляется возможность суметь переключить собеседника с негативизма и направить его мышление в нужное русло.
Как использовать эмоциональный интеллект в жизни
Конечная цель всех упражнений по освоению и развитию EQ – прийти к эмоциональному равновесию, достичь комфортного баланса, позволив каждому чувству работать так, как предназначено. ЭИ можно использовать ежедневно в любых ситуациях: при гневе, злости, растерянности, обиде, радости. Выразить чувства себе и окружающим в здоровом варианте.
Считается что человек с хорошим EQ больше экстраверт, умеет сопереживать, добр, открыт. Но также обладает и невротизмом, употребляет психоактивные вещества, озабочен психосоциальными проблемами.
В жизни эмоциональный интеллект важно развивать, чтобы улучшить собственное экспансивное функционирование и наладить здоровые отношения с друзьями и окружающим миром.
